Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng khi bạn truy cập hoặc sử dụng RocketAgent, bao gồm các kênh nhắn tin đã kết nối, tự động hóa, tích hợp và tính năng có AI hỗ trợ. Quản trị viên workspace có thể quyết định riêng cách dữ liệu khách hàng và hội thoại được thu thập, sử dụng trong workspace đó.
Dữ liệu được xử lý
Nhóm dữ liệu được xử lý phụ thuộc vào tính năng và kênh được bật cho từng workspace.
- Thông tin tài khoản, sự kiện xác thực và tùy chọn của người dùng.
- Cấu hình workspace, liên hệ, hội thoại, tệp và quy tắc tự động hóa.
- Định danh kênh đã kết nối và metadata nhận từ Facebook hoặc dịch vụ tích hợp khác.
- Log kỹ thuật, chẩn đoán và bảo mật cần thiết để vận hành, bảo vệ dịch vụ.
Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu chỉ được xử lý cho các mục đích dịch vụ và vận hành đã xác định.
- Xác thực người dùng và chuyển tin nhắn qua các kênh đã kết nối.
- Vận hành workflow, tích hợp và trợ lý AI do workspace cấu hình.
- Hỗ trợ người dùng, chẩn đoán sự cố và cải thiện độ tin cậy.
- Ngăn chặn lạm dụng và đáp ứng nghĩa vụ hợp đồng hoặc pháp luật áp dụng.
Lưu trữ và bảo vệ
Dữ liệu chỉ được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, bảo vệ người dùng, duy trì bản sao lưu, xử lý tranh chấp hoặc đáp ứng nghĩa vụ áp dụng. Quyền truy cập được phân tách theo workspace và tenant; lưu lượng nhạy cảm được bảo vệ khi truyền. Thời gian lưu có thể khác nhau theo loại dữ liệu và cấu hình workspace.
Nền tảng và nhà cung cấp liên quan
Dữ liệu có thể được trao đổi với kênh đã kết nối, dịch vụ tích hợp, nhà cung cấp hạ tầng hoặc nhà cung cấp AI khi cần cho tính năng do workspace lựa chọn. Các dịch vụ này có thể áp dụng điều khoản và chính sách quyền riêng tư riêng. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.
Quyền và lựa chọn của bạn
Tùy luật áp dụng và vai trò của quản trị viên workspace, bạn có thể yêu cầu:
- Truy cập dữ liệu cá nhân liên quan đến bạn.
- Sửa thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
- Nhận bản sao hoặc xuất dữ liệu được hỗ trợ.
- Hạn chế hoặc xóa dữ liệu cá nhân đủ điều kiện.
Yêu cầu về quyền riêng tư
Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức do RocketAgent công bố. Hãy cung cấp email tài khoản, tên workspace và đủ ngữ cảnh để xác định dữ liệu liên quan. Quản trị viên workspace vẫn chịu trách nhiệm với yêu cầu liên quan đến liên hệ và hội thoại do họ kiểm soát.